一年好景君须记，最是橙红橘绿时。为助推医院管理，加强医院间的交流，11月7日-15日， 湖南省抗癌协会肿瘤护理专业委员会首届医院管理实践暨个案管理培训班在长沙成功举办。本次大会由湖南省抗癌协会主办、湖南省肿瘤医院承办。湖南师范大学医学部主任祝益民、湖南省卫健委医政处处长陈鸿君、湖南省人才交流中心主任朱丽辉、湖南省市场监督局标准化处一级主任科员周云、湖南省肿瘤医院院长向华等领导和专家出席会议，来自省内外51家医疗机构共200余人参加会议。 

开幕式上，湖南省肿瘤医院院长向华代表大会致欢迎辞，他表示，湖南省肿瘤医院作为医院卓越服务标杆医院，构建了全面的卓越服务体系，率先提出肿瘤“三化三保”的理念，即推动治疗“微创化、内镜化、介入化”，实现“保疗效、保器官、保舒适”的治疗目的，承办了省级卓越服务培训班4期，培训了全省500余家医疗机构共2000余人，为全省乃至全国的医院管理提供了宝贵的经验和借鉴。

陈鸿君处长指出，卓越服务规范的发布是对医疗服务质量不懈追求的结晶，是对患者关怀理念的传承与创新。湖南省卫健委主动作为，高位推动、源头参与，推动一批促进我省护理事业全面、协调、可持续发展的相关政策出台，与“全面、全程、专业、超值、高效”的卓越护理服务同步谋划、同步部署、同步推进，健全了入职培训、岗前培训、岗位培训、专科护士培训和护理管理干部“五位一体”培训机制，全省三级公立医院护士入职、岗位、管理等培训率达100%。

湖南省卫健委医政处处长陈鸿君讲话

湖南省肿瘤医院院长向华致辞

湖南省抗癌协会肿瘤护理专业委员会主任委员李旭英主持

随后，祝益民、陈鸿君、朱丽辉、周云、向华等领导共同启动了湖南省地方标准《医院卓越服务规范》的发布，标志着此标准正式成为指导全省医院卓越服务建设的行动指南。 

祝益民主任、陈鸿君处长、周云处长、朱丽辉主任、向华院长启动标准发布

探索无止境，服务无期限。本次会议以“标准引领 聚势赋能 卓越发展”为主题展开学术交流，邀请了湖南师范大学医学部主任祝益民、湖南省人才交流中心主任朱丽辉、省卫健委医政处三级调研员谢爱清、湖南省肿瘤医院党委书记禹华月、湖南省肿瘤医院院长向华、湖南省肿瘤医院党委副书记胡永红等29位专家为培训班进行了精彩授课，旨在深入解读《医院卓越服务规范》、探讨卓越服务的实践路径、创新护理管理模式，进一步助推医院管理的高质量发展。 

本次培训班特开设卓越服务、护理管理、个案管理3个专场的理论学习和临床实践模块，旨在通过理论与实践的紧密结合，为学员提供科学、系统、专业的培训。学员们分为3组进行“八个一站式”服务流程的实地观摩学习，包括住院一站式服务、投诉中心、门诊一站式服务、后勤服务一站式、总值班、行政审批、投诉一站式服务以及不良事件一站式处理等流程，让学员们更直观地了解医院的运作机制和医疗服务流程，并向业界同仁传递了先进的医疗服务理念。

为期一周的个案管理师培训班的成功举办，学员们反馈积极，表示课程内容丰富、实用，为他们回到各自单位开展或完善肿瘤个案管理工作带来了新的启发和帮助。湖南省肿瘤医院也将继续致力于个案管理的实践与创新，为患者提供更高质量的医疗服务，也为推动医院服务质量管理迈上新台阶。同时医院在提升医疗服务品质、推动个案管理实践方面迈出了更坚实的一步，为患者提供更全面、更专业的医疗服务！

人勤春来早，实干正当时。此次会议的召开，为我省医院卓越服务工作建设注入新的活力，助推了全省医疗服务品质、改善患者体验、促进医疗服务的连续性和便捷性、增强服务舒适性、加强科学管理、个案管理实践以及个案管理人才等方面的高发展，为实现湖南省医疗服务的“质的提升与飞跃”凝聚力量，共创辉煌。